Condiciones de uso i derecho de desistimiento

1.- OBJETO

El objeto de este informe es proporcionar la información alimentaria obligatoria y las condiciones generales que son aplicables al web de venta de alimentos ANNA PARÍS.

2.- NORMATIVA

Reglamento UE 1169/2011 del Parlamento Europeo Y de Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre la información alimentaria facilitada al consumidor.

Real Decret 126/2015, de 27 de febrero, por el que se aprueba la norma general relativa a la información alimentaria de los alimentos que se presentan sin envasar para la venta al consumidor final y a las colectividades, de los envasados en los lugares de venta a petición del comprador, y de los envasados por los titulares del comercio al miedo menor.

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

3.- INFORMACIÓN OBLIGATORIA

3.1.- Información alimentaria

Toda la información alimentaria obligatoria que tiene que constar en la página web y que se menciona debajo tiene que estar disponible antes de que se realice la compra y figurar en el apoyo de la venta a distancia cerca del producto.

También tendrá que estar disponible en el momento de la entrega.

La información obligatoria que tiene que constar en la página web y en el momento de la entrega es la que consta en el artículo 9 del Reglamento UE 1169/2011 y es:

Requisitos generales

  1. Denominación del alimento.
  2. Lista de ingredientes.
  3. Ingredientes o coadyuvantes tecnológicos que causen alergias o intolerancias alimentarias.
  4. Cantidad de determinados ingredientes o categoría de ingredientes. Cuando conste algún ingrediente en la denominación del producto se tiene que indicar el% de este ingrediente en la lista de ingredientes.
  5. Cantidad limpia del alimento.
  6. Condiciones especiales de conservación y/o utilización, si procede.
  7. Nombre o razón social y dirección del operador responsable de su comercialización.
  8. País de origen o lugar de procedencia, si procede.
  9. Forma de uso, si procede.
  10. Grado alcohólico, en bebidas + 1,2% en volumen de alcohol.
  11. Fecha de caducidad o de duración mínima (no en la página web, sino en el momento de la entrega)

3.2.- Cláusulas y textos legales

CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (#en lo sucesivo referidas indistintamente como «Condiciones Generales» o «Condiciones»), regulan los derechos y obligaciones derivados de las transacciones comerciales realizadas a través del portal www.xarcuteriaparis.com (#en lo sucesivo el «Sitio web») del cual es titular ANNA PARÍS (desde ahora referida indistintamente como «Anna París» o, «nosotros» o la «empresa»), y conjuntamente con las condiciones del Aviso Legal y las políticas de privacidad, configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan al Sitio web tienen que conocer, entender y aceptar.

Al efecto únicamente de las presentes Condiciones Generales, los términos utilizados en plural o singular de «Usted», «Usuario» o «Cliente», comprende cualquier persona que acceda en la Web y que haga uso, navegue y / o contrate cualquier de los productos y servicios ofrecidos.

ANNA PARÍS se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siente de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en el Sitio web. Por eso, es conveniente que lea atentamente las Condiciones Generales antes de proceder a realizar una solicitud de pedido. En cualquier caso, las mencionadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los productos y servicios previamente contratados.

1. Identificación

El sitio web es titularidad de la empresa ANNA PARÍS, proveída de NIF 43703289-T, domiciliada a C / Cardenal Benlloch, 26 25.600 Balaguer. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social indicado, al teléfono (+34) 973.44.81.05 o a la dirección de correo electrónico xarcuteriaparis@gmail.com.

1.1. Registro sanitario de empresas alimentarias

El Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSEAA) es una base de datos de carácter informativo, gestionada por la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN), la finalidad del cual es la protección de la salud pública y de los intereses de los consumidores.

2. Actividad

ANNA PARÍS realiza la actividad en línea a través del Sitio web, ofreciendo productos càrnics fescos y elaborados de calidad.

3. Contenidos e información suministrada en el Sitio web

3.1. ANNA PARÍS se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el Sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán los pedidos que se realicen con anterioridad. ANNA PARÍS hace todos los esfuerzos a su alcance para ofrecer la información contenida en el Sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el supuesto de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de ANNA PARÍS, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en este error, ANNA PARÍS le comunicará el Cliente este error y el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte, sin que por eso puedan derivar responsabilidades ni indemnizaciones de cualquier tipo por ANNA PARÍS.

3.2. ANNA PARÍS se esfuerza en todo momento para prestar una información completa, veraz y lícita, y que los contenidos del Sitio web sirvan porque el usuario tome decisiones de compra plenamente conscientes e informadas.

4. Sistema de contratación y modalidades de pedidos

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos mediante contratación electrónica desde el Sitio web y alternativamente por teléfono.

La contratación de nuestros productos a través de nuestro sitio web es fácil e intuitiva, e indicamos en todo momento los pasos que se tienen que seguir, mediante un menú que se muestra a la parte superior de la página en la cual esté navegando.

Primero se tienen que elegir los productos dentro de la amplia variedad.

Elige la frecuencia de envío (día / hora)

Finalmente, confirma tu pedido, una vez añadida a la cesta de compra, podrás finalizarla introduciendo los datos requeridos por facturación y entrega, e incluso crear una cuenta para sucesivos pedidos. Cuando acabe, facilitaremos un resumen de los productos escogidos, su precio unitario, gastos de envío y el total a pagar. Antes de realizar el pedido se tendrá que elegir la forma de pago, introducir cualquier código descuente en caso de aplicar y aceptar las Condiciones Generales y políticas de privacidad, siempre antes de realizar el pago.

El importe total se facilita desglosado. En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos. Los gastos de envío se calcularán en función de las características de los productos de cada pedido y del código postal de entrega. Si se quiere ver o imprimir la factura del pedido, esta factura estará disponible al área cliente del consumidor o también puedes solicitarla por correo electrónico enviando un mensaje a xarcuteriaparis@gmail.com

Durando todo el proceso de contratación, se facilitan los pasos necesarios que tendrá que realizar para la contratación definitiva, pudiendo en cualquier momento volver a la pantalla anterior si queréis corregir la información o realizar un cambio en las opciones elegidas.

La solicitud de pedido se entenderá formalizada desde el momento en qué usted marca la opción de «He leído y acepto las condiciones generales y políticas de privacidad» o mención similar, y envía su solicitud a través del botón dispuesto para lo cual, y se considera que entiende y acepta plenamente y sin reservas las presentes Condiciones Generales, existiendo desde este momento un contrato válido y eficaz que vincula las partes.

Una vez efectuada la solicitud de pedido y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la formalización de la compra, ANNA PARÍS le confirmará mediante un correo electrónico la recepción y registro de su pedido. Es muy importante asegurarse de informar en el formulario de recogida de datos una dirección de correo electrónico válida, así como un número de teléfono de contacto para el caso que haya alguna incidencia y aquel no funcione.

5. Métodos de pago

5.1. Al gestionar el pedido, el Cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito o débito (MasterCard, Visa, Visa Electron, …). En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, ANNA PARÍS se reserva la posibilidad de pedir a un Cliente una forma de pago concreta en el supuesto de que no se acredite fehacientemente la identidad de comprador.

5.2. Para pagos con tarjeta, todos los pagos se realizan de manera segura a través de la plataforma de banco. Para su seguridad ANNA PARÍS ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptadas y transmitidas de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, como por ejemplo cortafuegos, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo esto con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para conseguir estos hasta, el usuario acepta que el prestamista obtenga datos por efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ninguno tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el Cliente.

Solo el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de forma que ANNA PARÍS no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

6. Forma, gastos y plazo de envío

6.1. ANNA PARÍS da la opción, antes de contratar, de escoger la opción de entrega que se adapte mejor al Cliente y en función del servicio en su código postal. ANNA PARÍS librará el pedido en el plazo especificado durante el proceso de contratación.

ANNA PARÍS solicitará al usuario que elija el lugar de la entrega, teniendo que especificar su domicilio, oficina o centro donde quiere que se le libre el producto, además del teléfono de contacto en el supuesto de que hubiera alguna incidencia con la entrega o el transportista. Por motivos de seguridad no se librarán pedidos en edificios públicos, hospitales o cualquier recinto en el que se tenga que librar el producto adquirido a una persona diferente del Cliente.

6.2. Los gastos de entrega no están indicadas en el precio de los productos, son por anticipado del Cliente y se añaden al total del importe del pedido. Los gastos de entrega serán informadas previa contratación y variarán según el código postal informado.

6.3. La zona de entrega cubierta por ANNA PARÍS es todo España y Andorra a excepción de las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, y otros países de la UE.

6.4. Cada entrega se considera efectuado a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al Cliente en el lugar señalado por él durante el proceso de compra.

7. Política de devoluciones y derecho de dejación

7.1. Derecho de dejación

El Cliente tiene derecho a ejercer la dejación de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de los productos, salvo que apliquen excepciones de las que prevé la normativa vigente de consumo.

De acuerdo con aquella, el derecho de dejación no se aplica para la contratación de los productos que sean perecederos, como carne, huevos, frutas, hortalizas, etc. Para aquellos productos no perecederos, aplicará el plazo de dejación de 14 días naturales previsto para contrataciones a distancia.

No es habitual la oferta de productos no perecederos en el Sitio web de ANNA PARÍS, pero a manera de ejemplo, entran dentro de esta categoría, entre otros: Óleo de oliva, vinagre o miel.

De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de dejación no se aplicará a contratos que se refieran a, entre otros excepciones:

  1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan estado des precintados después de la entrega.
  4. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de manera indisociable con otros bienes.

La dejación implicará que usted, a partir de la efectiva posesión del producto, tiene 14 días naturales para notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, como, por ejemplo, enviando una comunicación vía corréis electrónico a xarcuteriaparis@gmail.com, o por correo postal, o bien rellenado el modelo de formulario de dejación que figura como anexo a estas Condiciones.

Una vez finalizada el plazo de 14 días naturales, ANNA PARÍS no aceptará devoluciones por dejación de compras de Producto.

Para volver el producto, el Cliente podrá hacerlo de dos maneras:

Contactando con ANNA PARÍS directamente porque gestione la recogida y devolución del producto, siempre con cargo al Cliente los gastos de devolución. En este caso, se programará la recogida de los Productos y se informará el Cliente por e-mail de la fecha y horario en que se producirá esta recogida.

O bien el Cliente puede volver los productos a su cargo sin utilizar el sistema de ANNA PARÍS. Sin embargo, ANNA PARÍS aconseja empaquetar cuidadosamente el producto (no utilizar el embalaje original podría depreciar el producto) y escoger un servicio de transporte con acuse de recibo. ANNA PARÍS rechazará cualquier producto devuelto con gastos a contra reembolso a cargo de la empresa y no se hará cargo en caso de que el producto no llegue a sus dependencias.

No se permite la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y que hayan estado desprecintats después de la entrega.

7.2. Reembolso

En caso de dejación, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos, además de los gastos de envío ordinarios, siempre que los productos devueltos estén en iguales condiciones en qué fueron librados, no hayan sido usados (excepto el necesario para verificar su uso y adecuación con el que se esperaba), dañados, desprecintats (en los casos previamente indicados).

ANNA PARÍS volverá al Cliente el coste del producto y los gastos de envío proporcionales una vez descontadas los gastos de devolución siempre que use los Servicios de ANNA PARÍS y no lo envíe por sus propios medios. Los gastos de envío no van a cargo de cliente.

ANNA PARÍS gestionará la devolución del importe total mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la contratación de los productos, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su dejación.

ANNA PARÍS comprobará en sus dependencias la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no hacer el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado de acuerdo con las presentes Condiciones.

En los casos en que el Cliente elija enviar los productos por su cuenta, ANNA PARÍS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente envíe una prueba de envío / devolución, según qué condición se cumpla primero.

7.3. Devoluciones por carencia de conformidad

En caso de que los productos estén en mal sido o no se correspondan con los que efectivamente se han contratado, el Cliente tiene que comunicar a ANNA PARÍS de forma inmediata por medio de correo electrónico o por teléfono al 973.44.81.05 el deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato o la sustitución del producto recibido. El pedido devuelto tendrá que ser librada a ANNA PARÍS si es posible junto con el albarán de entrega, su factura o el justificante.

La devolución a ANNA PARÍS de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado anterior de «Derecho de dejación».

Si no es posible la sustitución de los productos, ANNA PARÍS, devolverá el importe total de la compra, que incluye tanto el precio de los productos como los gastos de envío y devolución, si se tercia, a través de un abono a la tarjeta de crédito utilizada o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Los productos son bienes de naturaleza no duradera. La garantía ofrecida por ANNA PARÍS se corresponde con la establecida en el Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En el supuesto de que haya una carencia de conformidad el Cliente tiene que informar ANNA PARÍS en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

Teniendo en cuenta que ANNA PARÍS comercializa productos de naturaleza no duradera, estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web de acuerdo con el Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los porductos con el contrato).

Excepto prueba en caso contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

● Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y tengan las calidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

● Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

● Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

8. Cancelación del pedido

La cancelación del pedido por parte del usuario quedará sujeta a la operativa habitual de ANNA PARÍS, siente necesario informar de la cancelación entre dos y cuatro días previos en el día de entrega comprometida.

Las cancelaciones efectuadas con posterioridad a este plazo no serán efectivas, y el Cliente tendrá que aceptar el pedido.

9. Obligaciones del cliente

9.1. El Cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

9.2. El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla ANNA PARÍS.

9.3. Así mismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal al Sitio web.

9.4. El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la cual pueda ser librada el pedido dentro del horario escogido antes de la contratación, de acuerdo con el que prevé la cláusula (7) de estas condiciones. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, ANNA PARÍS no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega